物联网卡状态异常怎么办(物联卡网卡怎么解决)


发布时间:2021年11月19日上午8:04
物联卡中心:物联网卡使用过程中常见的问题与解答

 

随着物联网的普及,物联网卡市场也得到的普遍关注,可谓是一片光明,但是,很多人在物联卡在使用过程中会碰到各种问题,比如如何激活、如何充值等等,这些问题都是大家所关注的,那么,接下来针对物联网卡使用过程中遇到的问题,物联卡中心小编()给大家汇总一下。

1.延时问题:一般情况下,充值系统的数据是比实际的数据延迟48小时,比物联网的数据是延时24小时,延迟的原因可能有以下几种情况:

物联网卡状态异常怎么办(物联卡网卡怎么解决)

① 客户已经有流量产生,处于激活状态,但是物联卡还是沉默期,看不到使用情况;

② 客户的卡已经超停,使用的流量远远少于物联网上查的数据,或者还是沉默期;

2. 激活问题:一般情况下,物联网卡插到设备上即可通电激活,若是不能激活需要把卡放到手机上重新设置APN,接入名称和接入点CMIOT设置好激活后再插入设备即可使用;

物联网卡状态异常怎么办(物联卡网卡怎么解决)

① 卡通电不能激活,需要放在手机上重新设置APN激活之后重新使用;

② 如果重新设置APN之后依然不能使用,则可能是卡的问题,需要换卡或者是联系移动进行处理;

3.充值问题:一般情况下,下游或者公众号的充值只提交一次,但是也会出现以下的情况:

① 充值失败,充值系统显示充值成功,但是后台显示运营商接口返回失败,这种情况下实际是充值成功了,但是由于移动后台的原因,订单在后台只显示一次,后期也不会看到充值成功,这种可以告诉客户以充值系统为主;

② 充值失败,充值系统显示5分钟内客户连续提交两次,但是我们后台只显示一次,由于移动的接口限制,5分钟内最好提交一次,如果连续提交,会存在系统充值2次,充值系统充值一次,这个后期可能要给客户操作退款;

③ 充值失败,充值系统显示充值失败,后台显示是充值失败,有可能是充值超时,建议客户过10分钟再次尝试;

④ 叠加问题:一般情况下,移动单月叠加次数不能超过5次,联通和电信单月叠加次数理论上是8次,但是与长周期统一为5次,如果客户当月叠加次数超过规定次数的话是会显示充值失败的。

⑤ 超代付额充值失败:

a.物联网卡上月使用流量超套餐停用GPRS功能后,若次月进行了充值叠加套餐仍无法使用,次月必须通过人工操作统一进行调整才能正常使用。

b.物联网卡当月使用流量超套餐停用GPRS功能后,并当月成功进行了充值叠加套餐,GPRS功能仍没有开启,一般是该卡的费用超代付额度导致,须向移动提工单申请调高代付额度,才能正常GPRS功能。

4、物联卡办理之后是否立即生效?

答:物联卡业务在开通时有“立即生效”或“延迟生效”两种方式可供您选择,若您无特殊需求,开通时默认为“立即生效”。延迟生效提供测试期和沉默期,延迟生效时间最长为9个月,需要您根据自身需求单独申请。

5、物联网卡流量可以共享吗?

答:可以。流量共享功能属于集团客户才能订购的产品。只有同一集团客户下,订购相同流量套餐的物联卡集团成员才能够享受流量池共享功能。原则上同一集团下物联卡成员数原则上不低于100张时才可办理。

6、使用过程中出现的各种情况:

① 4G变2G:4G变2G需要核对以下几个情况:

a.客户的设备是否支持4G;

b.当地的网络是否支持4G;

c.如果以上都可以,建议重新甚至一下APN;

d.如果以上都不行,需要提交给移动做故障处理。

② 突然离线:

a.卡的状态是否使用正常;

b.设备使用超流量;

c.当地网络信号不稳定;

d.如果以上都不是,提交移动做故障处理。

5.其他特殊问题:

① 电信物联网卡按天计费导致超流量问题:电信卡基础套餐的流量是按照日折算的,客户可以使用流量=(基础套餐的流量/当月日起数)*(当月日期数-激活日期),所以如果碰到客户下旬激活,说自己不能使用了,有可能是超套餐停机了。

② 电信达量断网:有些卡是设置过达量断网的,如果基础套餐使用完了,即使后期叠加了流量,客户也是无法直接使用,需要在志先后台操作方可使用。

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